Dustin Knapp je družabna oseba.Vsakdo, ki je stopil v stik z njim ali si ogledal njegove videoposnetke na spletni strani Wickertree, največjem izboru kakovostnih teras in pohištva ter dodatkov v BC, bo opazil njegovo strast do komunikacije.
Kot izvršni direktor podjetja ima Knapp dostop do preteklih, sedanjih in bodočih strank, da ne le deli svojo vizijo družinskega podjetja, temveč sliši, kaj imajo povedati o svojih sanjah in prihodnosti.pričakovati.
"Povezljivost je za nas zelo pomembna," je dejal Knapp."Želimo se povezati z vsako stranko, ki stopi skozi naša vrata."
Poudaril je, da mora biti s krovno vizijo pomoči strankam ustvariti zunanje ali notranje bivalne prostore njihovih sanj povezava »na človeški ravni, ne na ravni prodaje«."Ljudje želimo vključiti v razpravo o izdelku, ki ga iščejo, in o tem, kaj upajo doseči."
Knapp je pojasnil, da so osnovne informacije o naročnikovih načrtih ekipi Wickertree omogočile, da pripravi priporočila na podlagi svojih izkušenj in znanja o različnih linijah izdelkov."Skupno raziskovanje možnosti običajno pomeni, da bodo na koncu vsi srečnejši."
Če bo delo opravljeno dobro, bodo stranke imele brezhibno izkušnjo in se bodo počutile povezane z The Wickertree.
Številni spletni videoposnetki in pričevanja strank kažejo, da pristop deluje, pravi Knapp, z dodatnimi dokazi, ki podpirajo trditev o "zadovoljstvu strank".»Preden sem postal izvršni direktor, je bilo moje delo obravnavanje pritožb in vračil.Vendar sem moral za to porabiti zelo malo časa, ker smo imeli zelo malo pritožb in ničesar nismo vrnili.”
Medtem ko so prizadevanja ekipe, da strankam pomaga najti najboljšo možnost, del tega uspeha, obstaja še en ključni dejavnik: močna partnerstva z "dobrimi dobavitelji," je dejal Knapp in dodal, da so bili sčasoma vzpostavljeni številni odnosi z zanesljivimi dobavitelji.je z Langleyjem od leta 1976 in je v lasti družine Knapp približno 16 let.
"Kakovost je za nas zelo pomembna," je dejal."Vse, kar prodajamo, vsak izdelek – naj bo to pohištvo ali dodatki – je visoke kakovosti."
Wickertreejev moto o izbiri kakovosti pred kvantiteto se odraža tudi v številu dobaviteljev, ki so pregledani ne samo zaradi delovanja njihovih izdelkov, ampak tudi glede tega, ali sta trajnost in etika dobaviteljev del njihove ponudbe vrednosti.
Čeprav to zahteva ustrezno skrbnost in preučevanje ugleda prodajalca, je trud vreden tega, je dejal Knapp.»Dobaviteljem zelo zaupamo in vemo, kako dobri so naši izdelki.Enostavno ne ponujamo ničesar, kar bi razočaralo stranke kmalu po nakupu.”
Če gre kaj narobe, bodo dobre garancije in trdni odnosi z dobavitelji pripomogli k pravočasni rešitvi težav, je dodal.»Imamo veliko zvestih strank, ki prihajajo in nam povedo, da imajo radi naše izdelke in storitve.Trdo smo delali, da smo pridobili ugled kakovosti in če naš pristop ne bi bil iskren, mislim, da ne bi sledili ugledu in zaupanju.”
"Wickertree že več kot desetletje sodeluje z VGH, UBC in BC Children's Hospital Lottery, da bi sodelujočim družinam zagotovil odprte prostore," je dejal Knapp."Zelo smo ponosni na to povezavo in to je še eno področje, kjer lahko vidite naše delo v resničnem okolju."
Ker ljudje zaradi vpliva pandemije COVID-19 na delo in potovanja več časa preživijo doma, je Knapp opazil, da so "ljudje bolj pripravljeni vlagati v svoje domove, pa naj gre za prenove, nadgradnje ali izboljšave."
Upa, da bo Wickertree del takšnih pobud, in stranke Wickertree spodbuja, naj: »Ko sedite s prijatelji in družino v svojem čudovitem novem prostoru, pomislite na nas.razširiti naše sporočilo.
"Želimo še naprej rasti in doseči več ljudi, ker je naš pristop resnično pozitiven in široko odmeva."
Čas objave: Jan-09-2023
